Domande frequenti

No. Voli e hotel si possono prenotare anche come ospite; conferma e documenti arrivano per e-mail. Con un account vede tutte le prenotazioni sotto Le mie prenotazioni, sceglie lì i posti dopo la prenotazione e salva i viaggiatori per la prossima volta.

Sì. Il prezzo nella ricerca è il prezzo che paga, in CHF. Per i voli la nostra tassa di servizio è già inclusa. Quanto costano i singoli mezzi di pagamento lo vede nella fase di pagamento, prima di confermare. Alcuni hotel aggiungono tasse locali come la tassa di soggiorno, da pagare sul posto; sono indicate con la camera prima della prenotazione.

Sì, può succedere, perché compagnie aeree e hotel adeguano continuamente i prezzi. Per i voli verifichiamo il prezzo con la compagnia prima del pagamento. Se è cambiato dalla ricerca, vede l’importo precedente; se è sceso, paga quello più basso. Durante la prenotazione scorre un timer, dopodiché prezzo e disponibilità vengono verificati di nuovo. Anche per gli hotel verifichiamo camera e prezzo prima del pagamento; se il prezzo cambia, conferma il nuovo importo prima di proseguire.

Per e-mail, all’indirizzo indicato nella prenotazione. Per i voli l’e-ticket è allegato in PDF appena emesso; altrimenti lo inviamo in seguito. Per gli hotel scarica il voucher per il check-in dopo la prenotazione e, con un account, anche più tardi sotto Le mie prenotazioni.

Non paghi una seconda volta. Una volta ricevuto il pagamento, completiamo la prenotazione automaticamente e inviamo la conferma per e-mail. Se la prenotazione non può essere completata, rimborsiamo automaticamente l’importo sul mezzo di pagamento utilizzato. Possono servire alcuni giorni lavorativi prima che l’accredito sia visibile.

Sì. Su bookpink prenota hotel e voli senza carta di credito: con TWINT o Reka. Chi paga con carta usa Visa, Mastercard o American Express, direttamente o tramite Apple Pay e Google Pay. L’addebito avviene in franchi svizzeri. Di più su Prenotare senza carta di credito.

Nella fase di pagamento sceglie TWINT o Reka e viene inoltrato alla pagina di pagamento sicura di Worldline Saferpay. Con TWINT conferma il pagamento nella sua app TWINT. Poi torna automaticamente su bookpink. Di più su Pagare con TWINT e Pagare con Reka.

Sì. Nella fase di pagamento scelga la carta. La pagina di pagamento di Worldline Saferpay propone allora, oltre alle carte, anche Apple Pay e Google Pay. Di più su Pagare con Apple Pay.

A seconda del mezzo di pagamento può aggiungersi una commissione. È indicata nella fase di pagamento, prima di confermare, e in seguito nella prenotazione sotto «Prezzo e pagamento».

Il pagamento avviene tramite Worldline Saferpay. I dati della carta li inserisce sulla loro pagina di pagamento, non su bookpink. I pagamenti con carta usano 3-D Secure, la conferma da parte della sua banca.

Pink Travel, in qualità di agenzia IATA. La sua prenotazione di volo è presso un’agenzia di viaggi svizzera, non presso un portale anonimo all’estero.

Dopo il pagamento prenotiamo il volo ed emettiamo il biglietto automaticamente; la pagina le mostra ogni passaggio. Se ci vuole più del solito, può chiudere la pagina: appena la prenotazione è completata, riceve la conferma per e-mail, con l’e-ticket in PDF allegato o poco dopo. Non paghi di nuovo.

Voli di sola andata, di andata e ritorno e viaggi con più voli, fino a sei tratte in una ricerca. Può scegliere Economy, Premium Economy, Business e First. Nei risultati può filtrare, tra l’altro, per voli diretti, bagaglio da stiva e tariffe rimborsabili.

Molte compagnie vendono lo stesso volo con più tariffe. Si distinguono per il bagaglio e per le regole di modifica e rimborso. Prezzo, bagaglio e regole si riferiscono sempre alla tariffa scelta e sono indicati nell’offerta prima della prenotazione.

Sì. Indichi bambini e neonati già nella ricerca, così i prezzi valgono per tutto il gruppo. Un neonato viaggia in braccio a un adulto, quindi serve un adulto per ogni neonato. In una prenotazione viaggiano fino a nove persone, e per ognuna serve la data di nascita.

Esattamente come nel passaporto, perché la compagnia confronta i nomi con quest’ultimo. Sono ammesse lettere latine, spazi e trattini. Dieresi e accenti vanno trascritti, ad esempio Müller diventa MUELLER. Sul biglietto un trattino diventa uno spazio.

No. Un biglietto vale solo per la persona a cui è intestato, e il nome deve corrispondere esattamente al documento di viaggio. Controlli quindi con cura i nomi prima di pagare.

Un nome non si può correggere online. Sotto Le mie prenotazioni ci invii una richiesta sulla sua prenotazione di volo tramite «Richieste speciali» nella categoria Altro. Il nostro team chiarisce la questione con la compagnia aerea. Se una correzione è possibile, e a quale costo, dipende dalla compagnia aerea e dalla tariffa.

Per ogni persona il nome e la data di nascita. Il numero del passaporto e gli altri dati sono facoltativi, a meno che una compagnia non li richieda per la sua tratta; in quel caso il modulo li chiede. Per le condizioni d’ingresso, il visto e la validità dei documenti di viaggio è responsabile lei stesso.

Dipende dalla tariffa. Ogni offerta indica quale bagaglio a mano e da stiva è incluso. Con il filtro per il bagaglio da stiva vede solo le offerte che includono un bagaglio registrato.

Non direttamente online. Sotto Le mie prenotazioni ci invii una richiesta nella categoria bagaglio tramite «Richieste speciali» sulla sua prenotazione di volo. Il nostro team la esamina e la ricontatta. Senza account ci scriva per e-mail o WhatsApp.

Se la compagnia offre una mappa dei posti, sceglie i posti già durante la prenotazione, in modo facoltativo. Con un account può farlo anche più tardi sotto Le mie prenotazioni tramite «Scegliere i posti». Alcune compagnie permettono la scelta solo dopo l’emissione del biglietto o non online; in quel caso un avviso compare nell’offerta o nella prenotazione.

Alcuni posti sono gratuiti, per altri la compagnia chiede un supplemento. Il prezzo lo vede nella mappa dei posti prima di confermare. I posti a pagamento di regola non sono rimborsabili se non li utilizza.

Sotto Le mie prenotazioni tramite «Richieste speciali» sulla sua prenotazione di volo. Sceglie l’argomento (posto, pasto, assistenza o sedia a rotelle, bagaglio o altro) e descrive la sua richiesta. Arriva direttamente al nostro team; la conferma di ricezione la riceve per e-mail. Senza account ci scriva per e-mail o WhatsApp.

Sì. Con la prenotazione del volo offriamo un’assicurazione di viaggio facoltativa di ERV. Si paga insieme al volo, ma è indicata separatamente. I documenti assicurativi li scarica sotto Le mie prenotazioni una volta emessi.

Due assicurazioni di ERV. Single Trip protegge esattamente questo viaggio; sceglie una copertura almeno pari al prezzo del viaggio, se lo desidera con upgrade. Multi Trip è un’assicurazione annuale per questo e per altri viaggi, nei livelli Easy, Clever e Comfort, se lo desidera con i pacchetti aggiuntivi Study Trip e Road Trip. Tra le prestazioni ci sono le spese di annullamento e la protezione SOS con una helpline 24 ore su 24. Cosa è coperto esattamente, e fino a quale importo, lo mostra nella fase di prenotazione il link «Vedere le prestazioni»; fanno fede le condizioni d’assicurazione di ERV.

Una persona maggiorenne del suo gruppo di viaggio, se l’indirizzo di domicilio nei suoi dati di contatto è in Svizzera o nel Liechtenstein. Questa persona stipula l’assicurazione per tutti i viaggiatori scelti. È assicurata lei stessa solo se sceglie una copertura anche per sé o fa parte dell’assicurazione famiglia.

Sì. Sceglie per ogni viaggiatore, singolarmente, se e come è assicurato, anche per bambini e neonati. Single Trip e Multi Trip si possono combinare. Se da due a quattro viaggiatori vivono nella stessa economia domestica, Multi Trip Clever e Comfort esistono anche come assicurazione famiglia con una polizza comune.

Single Trip vale 92 giorni, contati dal giorno della sua partenza. Tutto il viaggio deve rientrare in questo periodo: se il volo di ritorno è dopo il 92° giorno, Single Trip non si può scegliere. Le date esatte le vede già nella fase di prenotazione e poi nella conferma.

Multi Trip vale un anno dal giorno della prenotazione e poi si rinnova automaticamente per un altro anno. Se non lo desidera, la disdica al più tardi 3 mesi prima della scadenza, per iscritto o per e-mail, direttamente presso ERV.

No. Su bookpink sceglie l’assicurazione di viaggio nella fase di prenotazione del volo e la paga insieme al volo. Senza volo, per una prenotazione d’hotel o dopo la prenotazione non si può stipulare da noi.

La polizza viene emessa dopo il suo pagamento. Arriva per e-mail, allegata alla conferma di prenotazione o poco dopo; inoltre ERV la invia alla persona che stipula l’assicurazione. Con un account la scarica in PDF sotto Le mie prenotazioni. La polizza è disponibile in tedesco, francese o inglese. La lingua la sceglie durante la prenotazione; in seguito non si può più cambiare.

Si rivolga direttamente a ERV, perché ERV è il suo assicuratore. Un sinistro lo notifica su erv.ch con il modulo online o inviando il modulo per e-mail. In caso di emergenza in viaggio l’aiuta la helpline 24 ore su 24 di ERV. I recapiti li trova su erv.ch.

L’assicurazione non si può annullare online. Scriva al nostro team a online@pinktravel.ch; con un account può farlo anche sulla sua prenotazione di volo sotto Le mie prenotazioni tramite «Richiedere una modifica o una cancellazione». Il nostro team esamina la richiesta e la ricontatta. Un annullamento non significa automaticamente che le venga restituito il premio; se e quanto viene rimborsato dipende dalla tariffa della sua assicurazione.

ERV, Europäische Reiseversicherung a Basilea, una succursale di Helvetia Compagnia Svizzera d’Assicurazioni SA. Pink Travel e bookpink fanno da intermediari. Valgono i documenti contrattuali di ERV; li legge e li conferma nella fase di prenotazione, prima di scegliere l’assicurazione.

Oltre 3 milioni di strutture nel mondo, dal semplice ostello al resort. Per ogni hotel vede le camere, il trattamento e le condizioni di cancellazione di ogni tariffa prima di prenotare.

La camera la paga per intero al momento della prenotazione. Sul posto possono aggiungersi tasse locali come la tassa di soggiorno. Se una tariffa prevede tali tasse, è indicato prima della prenotazione con la nota che vanno pagate sul posto.

Il voucher è la sua prova di prenotazione, da mostrare al check-in. Lo scarica dopo la prenotazione, non appena l’hotel ha confermato. Con un account lo trova in qualsiasi momento sotto Le mie prenotazioni, uno per camera se ne ha prenotate più di una, insieme al numero di conferma dell’hotel.

Il suo pagamento è arrivato, ma la conferma dell’hotel è ancora in sospeso. Appena l’hotel conferma, riceve un’e-mail. Nel frattempo non prenoti una seconda volta.

Nella ricerca hotel indichi il numero di bambini e la loro età; camere e prezzi dipendono da questo. Cosa prevede l’hotel per bambini, culle e letti aggiuntivi è indicato nella pagina dell’hotel.

Dipende dalla tariffa scelta. Le condizioni sono indicate in ogni offerta prima della prenotazione, non nelle clausole in piccolo dopo. Quanto Pink Travel addebita per la gestione è stabilito nelle condizioni generali.

Sotto Le mie prenotazioni sceglie «Richiedere una modifica» sulla prenotazione di volo, poi i voli interessati, la data desiderata e quanto è flessibile. L’invio non cambia ancora nulla alla prenotazione: il nostro team verifica cosa permette la sua tariffa e la ricontatta. Le spese di gestione sono indicate nelle condizioni generali.

Sotto Le mie prenotazioni tramite «Richiedere una cancellazione». Sceglie per chi cancellare e indica il motivo. L’invio non cancella ancora nulla: ciò che è possibile dipende dalle condizioni tariffarie, e la ricontattiamo con le possibilità e i costi.

Con un account direttamente sotto Le mie prenotazioni tramite «Cancellare la prenotazione», finché la prenotazione è cancellabile. La prenotazione indica fino a quando; senza questa indicazione non è cancellabile. Cosa viene rimborsato è stabilito nelle nostre condizioni generali. Dopo la cancellazione la prenotazione mostra lo stato del rimborso. Se ha prenotato senza account, contatti il nostro team.

Valgono le condizioni tariffarie della compagnia o le condizioni di cancellazione dell’hotel. A queste si aggiungono spese di gestione di Pink Travel AG per persona. Gli importi sono indicati nelle condizioni generali.

Monitoriamo i voli prenotati e la avvisiamo per e-mail se cambiano orari, numero di volo o aereo oppure se un volo viene soppresso. Non deve scoprire lei i cambiamenti. Nell’e-mail ci dice con un clic se accetta il cambiamento o desidera un’alternativa; al resto pensiamo noi. Il cambiamento lo vede anche sotto Le mie prenotazioni.

Se la compagnia sopprime il suo volo in anticipo, cerchiamo una soluzione e la ricontattiamo. Le richieste di risarcimento per ritardo, cancellazione o negato imbarco sono disciplinate dal regolamento (CE) n. 261/2004 e vanno rivolte alla compagnia che opera il volo.

Tutti i voli e gli hotel prenotati con il suo account: itinerario, codice di prenotazione, viaggiatori, posti e importo pagato. Lì scarica e-ticket e voucher d’hotel, sceglie i posti e ci invia richieste di modifica, cancellazione o richieste speciali. Per Le mie prenotazioni effettui l’accesso.

In PDF, allegato alla sua e-mail di conferma non appena sono disponibili i numeri dei biglietti. Con un account lo scarica in qualsiasi momento sotto Le mie prenotazioni tramite «E-ticket (PDF)», in tedesco, inglese, francese o italiano.

Scriva al nostro team per e-mail a online@pinktravel.ch o su WhatsApp al +41 79 365 60 00 indicando il codice di prenotazione della sua conferma. Le mie prenotazioni mostra le prenotazioni di un account e richiede l’accesso.

Sì, con un account. Nei profili viaggiatore salva una volta sé stesso, la famiglia o gli amici, con i nomi come nel passaporto e, se lo desidera, con i numeri frequent flyer. Durante la prenotazione riprende i dati con «Riprendi dal profilo».

Dopo la prenotazione la pagina di conferma mostra l’importo totale pagato. Sotto Le mie prenotazioni vede per ogni volo, sotto «Prezzo e pagamento», il prezzo del volo, un’eventuale commissione di pagamento e il mezzo di pagamento. Se le serve un altro giustificativo per la contabilità, ci scriva.

bookpink è la piattaforma di prenotazione di Pink Travel AG, un’agenzia di viaggi di Basilea al Rümelinsplatz, fondata nel 1994. Pink Travel è un’agenzia IATA e membro della Federazione svizzera di viaggi (SRV).

Il team di Pink Travel AG a Basilea, su WhatsApp al +41 79 365 60 00 o per e-mail a online@pinktravel.ch. I recapiti sono anche in fondo a ogni pagina.

In tedesco, inglese, francese e italiano. La lingua la sceglie in alto nella pagina. Anche l’e-ticket lo può scaricare in ognuna di queste lingue.

Quali dati usiamo e per quale scopo è descritto nell’informativa sulla privacy. I dati della carta li inserisce sulla pagina di pagamento di Worldline Saferpay, non su bookpink. Un account lo può eliminare lei stesso in qualsiasi momento nelle impostazioni.

Entrambi i siti appartengono a Pink Travel e ora portano a bookpink.ch, dove prenota voli e hotel in un unico posto. Le prenotazioni, i biglietti e i voucher d’hotel esistenti restano validi senza modifiche. Se aveva un account hotelpink, acceda su bookpink.ch con lo stesso indirizzo e-mail e la stessa password; lì trova anche le sue prenotazioni. Per domande il team la aiuta su WhatsApp al +41 79 365 60 00 o per e-mail a online@pinktravel.ch.