Häufige Fragen

Nein. Flüge und Hotels buchen Sie auch als Gast, Bestätigung und Unterlagen kommen per E-Mail. Mit einem Konto sehen Sie alle Buchungen unter Meine Buchungen, wählen dort Sitzplätze nach der Buchung und speichern Reisende für die nächste Buchung.

Ja. Der Preis in der Suche ist der Preis, den Sie bezahlen, in CHF. Bei Flügen ist unsere Servicegebühr darin schon enthalten. Was einzelne Zahlungsarten kosten, steht im Zahlungsschritt, bevor Sie bestätigen. Bei manchen Hotels kommen örtliche Abgaben wie die Kurtaxe dazu, die Sie vor Ort bezahlen; sie stehen vor der Buchung beim Zimmer.

Ja, das kommt vor, weil Airlines und Hotels ihre Preise laufend anpassen. Bei Flügen prüfen wir den Preis vor der Zahlung bei der Airline. Hat er sich seit der Suche geändert, sehen Sie den bisherigen Betrag; ist er gesunken, zahlen Sie den tieferen. Im Buchungsschritt läuft eine Uhr, danach werden Preis und Verfügbarkeit neu geprüft. Bei Hotels prüfen wir Zimmer und Preis ebenfalls vor der Zahlung; ändert sich der Preis, bestätigen Sie den neuen Betrag, bevor es weitergeht.

Per E-Mail an die Adresse, die Sie bei der Buchung angeben. Bei Flügen liegt das E-Ticket als PDF im Anhang, sobald es ausgestellt ist; sonst senden wir es nach. Bei Hotels laden Sie nach der Buchung den Voucher für den Check-in herunter, mit Konto auch später unter Meine Buchungen.

Bezahlen Sie nicht ein zweites Mal. Ist Ihre Zahlung eingegangen, schliessen wir die Buchung automatisch ab und schicken die Bestätigung per E-Mail. Kann die Buchung nicht abgeschlossen werden, erstatten wir den Betrag automatisch auf das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Bis die Gutschrift sichtbar ist, kann es einige Werktage dauern.

Ja. Hotels und Flüge buchen Sie bei bookpink ohne Kreditkarte: mit TWINT oder Reka. Wer mit Karte zahlt, nutzt Visa, Mastercard oder American Express, direkt oder über Apple Pay und Google Pay. Belastet wird in Schweizer Franken. Mehr dazu auf Buchen ohne Kreditkarte.

Sie wählen im Zahlungsschritt TWINT oder Reka und werden auf die gesicherte Zahlungsseite von Worldline Saferpay weitergeleitet. Mit TWINT bestätigen Sie die Zahlung in Ihrer TWINT-App. Danach geht es automatisch zurück zu bookpink. Mehr dazu auf Bezahlen mit TWINT und Bezahlen mit Reka.

Ja. Wählen Sie im Zahlungsschritt die Karte. Auf der Zahlungsseite von Worldline Saferpay stehen dann neben den Karten auch Apple Pay und Google Pay zur Wahl. Mehr dazu auf Bezahlen mit Apple Pay.

Je nach Zahlungsart kann eine Zahlungsgebühr dazukommen. Sie steht im Zahlungsschritt, bevor Sie bestätigen, und später in der Buchung unter «Preis und Zahlung».

Bezahlt wird über Worldline Saferpay. Ihre Kartendaten geben Sie auf deren Zahlungsseite ein, nicht bei bookpink. Kartenzahlungen laufen über 3-D Secure, die Bestätigung durch Ihre Bank.

Pink Travel als IATA-Agentur. Ihre Flugbuchung liegt bei einem Schweizer Reisebüro, nicht bei einem anonymen Portal im Ausland.

Nach der Zahlung buchen wir den Flug und stellen das Ticket automatisch aus; die Seite zeigt Ihnen dabei jeden Schritt. Dauert es länger als üblich, dürfen Sie die Seite schliessen: Sobald die Buchung abgeschlossen ist, erhalten Sie die Bestätigung per E-Mail, das E-Ticket als PDF im Anhang oder kurz danach. Bezahlen Sie bitte nicht erneut.

Einfache Flüge, Hin- und Rückflüge und Reisen mit mehreren Flügen, bis zu sechs Strecken in einer Suche. Zur Wahl stehen Economy, Premium Economy, Business und First. In den Ergebnissen filtern Sie unter anderem nach Nonstop-Flügen, Aufgabegepäck und erstattbaren Tarifen.

Viele Airlines verkaufen denselben Flug in mehreren Tarifen. Sie unterscheiden sich beim Gepäck und bei den Regeln für Umbuchung und Erstattung. Preis, Gepäck und Regeln beziehen sich immer auf den Tarif, den Sie wählen, und stehen beim Angebot, bevor Sie buchen.

Ja. Geben Sie Kinder und Babys schon in der Suche an, damit die Preise für Ihre ganze Reisegruppe gelten. Ein Baby reist auf dem Schoss einer erwachsenen Person, deshalb braucht es pro Baby einen Erwachsenen. In einer Buchung reisen bis zu neun Personen, und für jede ist das Geburtsdatum nötig.

Genau wie im Reisepass, denn die Airline gleicht die Namen damit ab. Erlaubt sind lateinische Buchstaben, Leerzeichen und Bindestriche. Umlaute und Akzente schreiben Sie um, zum Beispiel Müller als MUELLER. Ein Bindestrich wird auf dem Ticket zum Leerzeichen.

Nein. Ein Ticket gilt nur für die Person, auf die es ausgestellt ist, und der Name muss genau mit dem Reisedokument übereinstimmen. Prüfen Sie die Namen deshalb vor dem Bezahlen genau.

Online lässt sich ein Name nicht korrigieren. Senden Sie uns unter Meine Buchungen bei Ihrer Flugbuchung über «Spezielle Wünsche» eine Anfrage in der Kategorie Anderes. Unser Team klärt das mit der Fluggesellschaft. Ob und zu welchen Kosten eine Korrektur möglich ist, hängt von der Fluggesellschaft und vom Tarif ab.

Für jede Person Namen und Geburtsdatum. Die Passnummer und weitere Angaben sind freiwillig, ausser eine Airline verlangt sie für Ihre Strecke; dann fragt das Formular danach. Für Einreise, Visum und gültige Reisedokumente sind Sie selbst verantwortlich.

Das hängt vom Tarif ab. Bei jedem Angebot steht, welches Hand- und Aufgabegepäck enthalten ist. Mit dem Filter für Aufgabegepäck sehen Sie nur Angebote, bei denen ein aufgegebenes Gepäckstück dabei ist.

Nicht direkt online. Senden Sie uns unter Meine Buchungen bei Ihrer Flugbuchung über «Spezielle Wünsche» eine Anfrage in der Kategorie Gepäck. Unser Team prüft sie und meldet sich bei Ihnen. Ohne Konto schreiben Sie uns per E-Mail oder WhatsApp.

Wenn die Airline einen Sitzplan anbietet, wählen Sie Ihre Sitze schon bei der Buchung, freiwillig. Mit einem Konto geht das auch später unter Meine Buchungen über «Sitzplätze wählen». Manche Airlines erlauben die Sitzwahl erst nach der Ticketausstellung oder nicht online; dann steht ein Hinweis beim Angebot oder in Ihrer Buchung.

Manche Sitze sind kostenlos, für andere verlangt die Airline einen Aufpreis. Den Preis sehen Sie im Sitzplan, bevor Sie bestätigen. Bezahlte Sitzplätze sind in der Regel nicht erstattbar, wenn Sie sie nicht nutzen.

Unter Meine Buchungen über «Spezielle Wünsche» bei Ihrer Flugbuchung. Sie wählen, worum es geht (Sitzplatz, Mahlzeit, Assistenz oder Rollstuhl, Gepäck oder Anderes), und beschreiben Ihren Wunsch. Er geht direkt an unser Team; die Eingangsbestätigung erhalten Sie per E-Mail. Ohne Konto schreiben Sie uns per E-Mail oder WhatsApp.

Ja. Bei der Flugbuchung bieten wir freiwillig eine Reiseversicherung der ERV an. Sie wird zusammen mit dem Flug bezahlt, aber separat ausgewiesen. Die Versicherungsunterlagen laden Sie nach der Ausstellung unter Meine Buchungen herunter.

Zwei Versicherungen der ERV. Single Trip schützt genau diese Reise; die Deckung wählen Sie mindestens in Höhe des Reisepreises, auf Wunsch mit Upgrade. Multi Trip ist eine Jahresversicherung für diese und weitere Reisen, in den Stufen Easy, Clever und Comfort, auf Wunsch mit den Zusatzpaketen Study Trip und Road Trip. Zu den Leistungen gehören unter anderem Annullierungskosten und der SOS-Schutz mit einer 24-Stunden-Helpline. Was genau gedeckt ist und bis zu welchem Betrag, zeigt im Buchungsschritt der Link «Leistungen ansehen»; massgebend sind die Versicherungsbedingungen von ERV.

Eine volljährige Person aus Ihrer Reisegruppe, wenn die Wohnadresse in Ihren Kontaktangaben in der Schweiz oder in Liechtenstein liegt. Diese Person schliesst die Versicherung für alle gewählten Reisenden ab. Selbst versichert ist sie nur, wenn sie auch für sich eine Deckung wählt oder zur Familienversicherung gehört.

Ja. Sie wählen für jede reisende Person einzeln, ob und wie sie versichert ist, auch für Kinder und Babys. Single Trip und Multi Trip lassen sich dabei kombinieren. Leben zwei bis vier Reisende im gleichen Haushalt, gibt es Multi Trip Clever und Comfort auch als Familienversicherung mit einer gemeinsamen Police.

Single Trip gilt 92 Tage, gezählt ab dem Tag Ihres Abflugs. Ihre ganze Reise muss in diese Zeit fallen: Liegt der Rückflug nach dem 92. Tag, ist Single Trip nicht wählbar. Die genauen Daten sehen Sie schon im Buchungsschritt und später in Ihrer Bestätigung.

Multi Trip gilt ab dem Buchungstag für ein Jahr und verlängert sich danach automatisch um ein weiteres Jahr. Möchten Sie das nicht, kündigen Sie spätestens 3 Monate vor Ablauf, schriftlich oder per E-Mail direkt bei ERV.

Nein. Bei bookpink wählen Sie die Reiseversicherung im Buchungsschritt Ihrer Flugbuchung und bezahlen sie zusammen mit dem Flug. Ohne Flug, zu einer Hotelbuchung oder nach der Buchung lässt sie sich bei uns nicht abschliessen.

Die Police wird nach Ihrer Zahlung ausgestellt. Sie kommt per E-Mail als Anhang Ihrer Buchungsbestätigung oder kurz danach; zusätzlich schickt ERV sie an die Person, die die Versicherung abschliesst. Mit Konto laden Sie sie unter Meine Buchungen als PDF herunter. Die Police gibt es auf Deutsch, Französisch oder Englisch. Die Sprache wählen Sie bei der Buchung; später lässt sie sich nicht mehr ändern.

Wenden Sie sich direkt an ERV, denn ERV ist Ihr Versicherer. Einen Schaden melden Sie auf erv.ch über das Online-Formular oder mit dem Formular per E-Mail. Im Notfall unterwegs hilft Ihnen die 24-Stunden-Helpline von ERV. Die Kontaktangaben finden Sie auf erv.ch.

Online lässt sich die Versicherung nicht stornieren. Schreiben Sie unserem Team an online@pinktravel.ch; mit Konto geht das auch bei Ihrer Flugbuchung unter Meine Buchungen über «Änderung oder Stornierung anfragen». Unser Team prüft Ihre Anfrage und meldet sich bei Ihnen. Eine Stornierung heisst nicht automatisch, dass Sie die Prämie zurückerhalten; ob und wie viel erstattet wird, richtet sich nach dem Tarif Ihrer Versicherung.

ERV, die Europäische Reiseversicherung in Basel, eine Zweigniederlassung der Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG. Pink Travel und bookpink vermitteln die Versicherung. Es gelten die Vertragsunterlagen von ERV; Sie lesen und bestätigen sie im Buchungsschritt, bevor Sie die Versicherung wählen.

Über 3 Millionen Unterkünfte weltweit, vom einfachen Hostel bis zum Resort. Bei jedem Hotel sehen Sie die Zimmer, die Verpflegung und die Stornobedingungen jeder Rate, bevor Sie buchen.

Das Zimmer bezahlen Sie vollständig bei der Buchung. Vor Ort können örtliche Abgaben wie die Kurtaxe dazukommen. Hat eine Rate solche Abgaben, steht das vor der Buchung mit dem Vermerk, dass sie vor Ort zu bezahlen sind.

Der Voucher ist Ihr Buchungsnachweis, den Sie beim Check-in vorzeigen. Sie laden ihn nach der Buchung herunter, sobald das Hotel bestätigt hat. Mit Konto finden Sie ihn jederzeit unter Meine Buchungen, bei mehreren Zimmern für jedes Zimmer einzeln, zusammen mit der Bestätigungsnummer des Hotels.

Ihre Zahlung ist eingegangen, die Bestätigung des Hotels steht noch aus. Sobald das Hotel bestätigt, erhalten Sie eine E-Mail. Buchen Sie in dieser Zeit bitte nicht ein zweites Mal.

Geben Sie in der Hotelsuche die Zahl der Kinder und ihr Alter an; Zimmer und Preise richten sich danach. Was das Hotel zu Kindern, Babybetten und Zusatzbetten festlegt, steht auf der Hotelseite.

Das hängt vom gewählten Tarif ab. Die Bedingungen stehen bei jedem Angebot, bevor Sie buchen, nicht im Kleingedruckten danach. Was Pink Travel für die Bearbeitung verrechnet, regeln die AGB.

Unter Meine Buchungen wählen Sie bei der Flugbuchung «Umbuchung anfragen», dann die betroffenen Flüge, Ihr Wunschdatum und wie flexibel Sie sind. Mit dem Absenden ändert sich noch nichts an Ihrer Buchung: Unser Team prüft, was Ihr Tarif erlaubt, und meldet sich bei Ihnen. Die Bearbeitungsgebühren stehen in den AGB.

Unter Meine Buchungen über «Stornierung anfragen». Sie wählen, für wen storniert werden soll, und nennen den Grund. Mit dem Absenden wird noch nichts storniert: Was möglich ist, richtet sich nach den Tarifbedingungen, und wir melden uns mit den Möglichkeiten und den Kosten.

Mit Konto direkt unter Meine Buchungen über «Buchung stornieren», solange die Buchung stornierbar ist. Bis wann das gilt, steht bei der Buchung; ohne diese Angabe ist sie nicht stornierbar. Was dabei erstattet wird, regeln unsere AGB. Nach der Stornierung zeigt die Buchung den Stand der Rückerstattung. Haben Sie ohne Konto gebucht, melden Sie sich bei unserem Team.

Es gelten die Tarifbedingungen der Airline beziehungsweise die Stornobedingungen des Hotels. Dazu kommt eine Bearbeitungsgebühr der Pink Travel AG pro Person. Die Beträge stehen in den AGB.

Wir überwachen gebuchte Flüge und melden uns per E-Mail, wenn sich Zeiten, Flugnummer oder Flugzeug ändern oder ein Flug gestrichen wird. Sie müssen Änderungen nicht selbst entdecken. In der E-Mail sagen Sie uns mit einem Klick, ob Sie die Änderung annehmen oder eine Alternative möchten; wir kümmern uns um den Rest. Die Änderung sehen Sie auch unter Meine Buchungen.

Streicht die Airline Ihren Flug im Voraus, suchen wir eine Lösung und melden uns bei Ihnen. Ansprüche auf Entschädigung wegen Verspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung richten sich nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 und gehen an die Airline, die den Flug durchführt.

Alle Flüge und Hotels, die Sie mit Ihrem Konto gebucht haben: Reiseverlauf, Buchungscode, Reisende, Sitzplätze und den bezahlten Betrag. Dort laden Sie E-Tickets und Hotel-Voucher herunter, wählen Sitzplätze und senden uns Anfragen zu Umbuchung, Stornierung oder besonderen Wünschen. Für Meine Buchungen melden Sie sich an.

Als PDF im Anhang Ihrer Bestätigung per E-Mail, sobald die Ticketnummern vorliegen. Mit Konto laden Sie es jederzeit unter Meine Buchungen über «E-Ticket (PDF)» herunter, auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Italienisch.

Schreiben Sie unserem Team per E-Mail an online@pinktravel.ch oder per WhatsApp an +41 79 365 60 00 und nennen Sie den Buchungscode aus Ihrer Bestätigung. Meine Buchungen zeigt Buchungen eines Kontos und setzt eine Anmeldung voraus.

Ja, mit einem Konto. In den Reisendenprofilen hinterlegen Sie sich selbst, Familie oder Freunde einmal, mit den Namen wie im Pass und auf Wunsch mit Vielfliegernummern. Bei der Buchung übernehmen Sie die Angaben mit «Aus Profil übernehmen».

Nach der Buchung zeigt die Bestätigungsseite den bezahlten Gesamtbetrag. Unter Meine Buchungen sehen Sie bei jedem Flug unter «Preis und Zahlung» den Flugpreis, eine allfällige Zahlungsgebühr und die Zahlungsart. Brauchen Sie für Ihre Buchhaltung einen weiteren Beleg, schreiben Sie uns.

bookpink ist die Buchungsplattform der Pink Travel AG, einem Basler Reisebüro am Rümelinsplatz, gegründet 1994. Pink Travel ist IATA-Agentur und Mitglied des Schweizer Reise-Verbands (SRV).

Das Team der Pink Travel AG in Basel, per WhatsApp unter +41 79 365 60 00 oder per E-Mail an online@pinktravel.ch. Die Kontaktdaten stehen auch unten auf jeder Seite.

Auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Die Sprache wählen Sie oben auf der Seite. Auch das E-Ticket laden Sie in jeder dieser Sprachen herunter.

Wofür wir welche Daten verwenden, steht in der Datenschutzerklärung. Ihre Kartendaten geben Sie auf der Zahlungsseite von Worldline Saferpay ein, nicht bei bookpink. Ein Konto können Sie in den Einstellungen jederzeit selbst löschen.

Beide Seiten gehören zu Pink Travel und führen jetzt auf bookpink.ch, wo Sie Flüge und Hotels auf einer Seite buchen. Bestehende Buchungen, Tickets und Hotel-Vouchers bleiben unverändert gültig. Hatten Sie bei hotelpink ein Konto, melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort auf bookpink.ch an; dort finden Sie auch Ihre Buchungen. Bei Fragen hilft Ihnen das Team per WhatsApp unter +41 79 365 60 00 oder per E-Mail an online@pinktravel.ch.