Questions fréquentes

Non. Vous pouvez réserver vols et hôtels en tant qu’invité : la confirmation et les documents arrivent par e-mail. Avec un compte, vous retrouvez toutes vos réservations sous Mes réservations, vous y choisissez vos sièges après la réservation et vous enregistrez les voyageurs pour la prochaine fois.

Oui. Le prix affiché dans la recherche est le prix que vous payez, en CHF. Pour les vols, nos frais de service y sont déjà compris. Ce que coûte chaque moyen de paiement figure à l’étape du paiement, avant votre confirmation. Certains hôtels ajoutent des taxes locales comme la taxe de séjour, à régler sur place ; elles sont indiquées avec la chambre avant la réservation.

Oui, cela arrive, car les compagnies et les hôtels adaptent leurs prix en permanence. Pour les vols, nous vérifions le prix auprès de la compagnie avant le paiement. S’il a changé depuis la recherche, vous voyez l’ancien montant ; s’il a baissé, vous payez le montant le plus bas. Pendant l’étape de réservation, un compte à rebours s’affiche ; ensuite, prix et disponibilité sont vérifiés à nouveau. Pour les hôtels, nous vérifions aussi la chambre et le prix avant le paiement ; si le prix change, vous confirmez le nouveau montant avant de continuer.

Par e-mail, à l’adresse indiquée lors de la réservation. Pour les vols, l’e-ticket est joint en PDF dès qu’il est émis ; sinon, nous l’envoyons ensuite. Pour les hôtels, vous téléchargez le voucher pour le check-in après la réservation et, avec un compte, aussi plus tard sous Mes réservations.

Ne payez pas une deuxième fois. Une fois votre paiement reçu, nous finalisons la réservation automatiquement et envoyons la confirmation par e-mail. Si la réservation ne peut pas être finalisée, nous remboursons automatiquement le montant sur le moyen de paiement utilisé. Le crédit peut mettre quelques jours ouvrables à apparaître.

Oui. Sur bookpink, vous réservez hôtels et vols sans carte de crédit : avec TWINT ou Reka. Si vous payez par carte, vous utilisez Visa, Mastercard ou American Express, directement ou via Apple Pay et Google Pay. Le débit se fait en francs suisses. Plus d’informations sur Réserver sans carte de crédit.

À l’étape du paiement, vous choisissez TWINT ou Reka et êtes redirigé vers la page de paiement sécurisée de Worldline Saferpay. Avec TWINT, vous confirmez le paiement dans votre app TWINT. Vous revenez ensuite automatiquement sur bookpink. Plus d’informations sur Payer avec TWINT et Payer avec Reka.

Oui. Choisissez la carte à l’étape du paiement. La page de paiement de Worldline Saferpay propose alors Apple Pay et Google Pay en plus des cartes. Plus d’informations sur Payer avec Apple Pay.

Selon le moyen de paiement, des frais de paiement peuvent s’ajouter. Ils figurent à l’étape du paiement, avant votre confirmation, puis dans la réservation sous « Prix et paiement ».

Le paiement passe par Worldline Saferpay. Vous saisissez vos données de carte sur leur page de paiement, pas sur bookpink. Les paiements par carte utilisent 3-D Secure, la confirmation par votre banque.

Pink Travel, en tant qu’agence IATA. Votre réservation de vol est entre les mains d’une agence de voyages suisse, pas d’un portail anonyme à l’étranger.

Après le paiement, nous réservons le vol et émettons le billet automatiquement ; la page vous montre chaque étape. Si cela prend plus de temps que d’habitude, vous pouvez fermer la page : dès que la réservation est finalisée, vous recevez la confirmation par e-mail, avec l’e-ticket en PDF joint ou peu après. Merci de ne pas payer une nouvelle fois.

Des vols simples, des allers-retours et des voyages avec plusieurs vols, jusqu’à six trajets dans une recherche. Vous avez le choix entre Economy, Premium Economy, Business et First. Dans les résultats, vous pouvez notamment filtrer les vols sans escale, avec bagage en soute et les tarifs remboursables.

De nombreuses compagnies vendent le même vol à plusieurs tarifs. Ils diffèrent par les bagages et par les règles de modification et de remboursement. Le prix, les bagages et les règles se rapportent toujours au tarif choisi et figurent dans l’offre avant la réservation.

Oui. Indiquez les enfants et les bébés dès la recherche, pour que les prix valent pour tout votre groupe. Un bébé voyage sur les genoux d’un adulte : il faut donc un adulte par bébé. Une réservation compte jusqu’à neuf personnes, et la date de naissance est nécessaire pour chacune.

Exactement comme dans le passeport, car la compagnie compare les noms avec celui-ci. Sont admis les lettres latines, les espaces et les traits d’union. Les trémas et les accents s’écrivent sans signe, par exemple Müller devient MUELLER. Sur le billet, un trait d’union devient une espace.

Non. Un billet n’est valable que pour la personne au nom de laquelle il est émis, et le nom doit correspondre exactement au document de voyage. Vérifiez donc soigneusement les noms avant de payer.

Un nom ne peut pas être corrigé en ligne. Sous Mes réservations, envoyez-nous une demande sur votre réservation de vol via « Demandes spéciales » dans la catégorie Autre. Notre équipe clarifie la question avec la compagnie aérienne. La possibilité d’une correction et son coût dépendent de la compagnie aérienne et du tarif.

Pour chaque personne, le nom et la date de naissance. Le numéro de passeport et les autres données sont facultatifs, sauf si une compagnie les exige pour votre trajet ; le formulaire vous les demande alors. Vous êtes vous-même responsable des conditions d’entrée, du visa et de la validité des documents de voyage.

Cela dépend du tarif. Chaque offre indique quels bagages à main et en soute sont compris. Avec le filtre bagage en soute, vous ne voyez que les offres qui incluent un bagage enregistré.

Pas directement en ligne. Sous Mes réservations, envoyez-nous une demande dans la catégorie bagages via « Demandes spéciales » sur votre réservation de vol. Notre équipe l’examine et revient vers vous. Sans compte, écrivez-nous par e-mail ou WhatsApp.

Si la compagnie propose un plan de cabine, vous choisissez vos sièges dès la réservation, de manière facultative. Avec un compte, c’est aussi possible plus tard sous Mes réservations via « Choisir les sièges ». Certaines compagnies n’autorisent le choix qu’après l’émission du billet ou pas en ligne ; une remarque l’indique alors dans l’offre ou dans votre réservation.

Certains sièges sont gratuits, pour d’autres la compagnie demande un supplément. Vous voyez le prix sur le plan de cabine avant de confirmer. Les sièges payants ne sont en règle générale pas remboursables si vous ne les utilisez pas.

Sous Mes réservations, via « Demandes spéciales » sur votre réservation de vol. Vous choisissez le sujet (siège, repas, assistance ou fauteuil roulant, bagages ou autre) et décrivez votre souhait. Il est transmis directement à notre équipe ; vous recevez l’accusé de réception par e-mail. Sans compte, écrivez-nous par e-mail ou WhatsApp.

Oui. Lors de la réservation d’un vol, nous proposons une assurance voyage facultative d’ERV. Elle est payée avec le vol, mais indiquée séparément. Vous téléchargez les documents d’assurance sous Mes réservations une fois émis.

Deux assurances d’ERV. Single Trip protège exactement ce voyage ; vous choisissez une couverture au moins égale au prix du voyage, avec un upgrade si vous le souhaitez. Multi Trip est une assurance annuelle pour ce voyage et les suivants, aux niveaux Easy, Clever et Comfort, avec les compléments Study Trip et Road Trip si vous le souhaitez. Les prestations comprennent notamment les frais d’annulation et la protection SOS avec une assistance 24 heures sur 24. Ce qui est couvert exactement, et jusqu’à quel montant, figure à l’étape de réservation sous le lien « Voir les prestations » ; les conditions d’assurance d’ERV font foi.

Une personne majeure de votre groupe de voyage, pour autant que l’adresse de domicile de vos coordonnées se trouve en Suisse ou au Liechtenstein. Cette personne souscrit l’assurance pour tous les voyageurs choisis. Elle n’est elle-même assurée que si elle choisit aussi une couverture pour elle ou fait partie de l’assurance famille.

Oui. Vous choisissez pour chaque voyageur, individuellement, s’il est assuré et comment, y compris pour les enfants et les bébés. Single Trip et Multi Trip peuvent être combinés. Si deux à quatre voyageurs vivent dans le même ménage, Multi Trip Clever et Comfort existent aussi en assurance famille avec une police commune.

Single Trip est valable 92 jours, comptés à partir du jour de votre départ. Tout votre voyage doit tenir dans cette période : si le vol retour a lieu après le 92e jour, Single Trip ne peut pas être choisie. Vous voyez les dates exactes dès l’étape de réservation, puis dans votre confirmation.

Multi Trip est valable un an à partir du jour de la réservation, puis se renouvelle automatiquement pour une année supplémentaire. Si vous ne le souhaitez pas, résiliez-la au plus tard 3 mois avant l’échéance, par écrit ou par e-mail, directement auprès d’ERV.

Non. Sur bookpink, vous choisissez l’assurance voyage à l’étape de réservation de votre vol et la payez avec le vol. Elle ne peut pas être souscrite chez nous sans vol, pour une réservation d’hôtel ou après la réservation.

La police est émise après votre paiement. Elle arrive par e-mail, jointe à votre confirmation de réservation ou peu après ; ERV l’envoie en plus à la personne qui souscrit l’assurance. Avec un compte, vous la téléchargez en PDF sous Mes réservations. La police existe en allemand, en français ou en anglais. Vous choisissez la langue lors de la réservation ; elle ne peut plus être modifiée ensuite.

Adressez-vous directement à ERV, car ERV est votre assureur. Vous déclarez un sinistre sur erv.ch avec le formulaire en ligne ou en envoyant le formulaire par e-mail. En cas d’urgence en voyage, l’assistance 24 heures sur 24 d’ERV vous aide. Vous trouvez les coordonnées sur erv.ch.

L’assurance ne peut pas être annulée en ligne. Écrivez à notre équipe à online@pinktravel.ch ; avec un compte, c’est aussi possible sur votre réservation de vol sous Mes réservations, via « Demander une modification ou une annulation ». Notre équipe examine votre demande et revient vers vous. Une annulation ne signifie pas automatiquement que la prime vous est remboursée ; un éventuel remboursement et son montant dépendent du tarif de votre assurance.

ERV, Europäische Reiseversicherung à Bâle, une succursale d’Helvetia Compagnie Suisse d’Assurances SA. Pink Travel et bookpink servent d’intermédiaires. Les documents contractuels d’ERV s’appliquent ; vous les lisez et les confirmez à l’étape de réservation, avant de choisir l’assurance.

Plus de 3 millions d’hébergements dans le monde, de l’auberge simple au resort. Pour chaque hôtel, vous voyez les chambres, la pension et les conditions d’annulation de chaque tarif avant de réserver.

Vous payez la chambre entièrement lors de la réservation. Sur place, des taxes locales comme la taxe de séjour peuvent s’ajouter. Si un tarif comporte de telles taxes, cela figure avant la réservation avec la mention qu’elles sont à payer sur place.

Le voucher est votre justificatif de réservation, à présenter au check-in. Vous le téléchargez après la réservation, dès que l’hôtel a confirmé. Avec un compte, vous le trouvez à tout moment sous Mes réservations, un par chambre si vous en avez réservé plusieurs, avec le numéro de confirmation de l’hôtel.

Votre paiement est reçu, mais la confirmation de l’hôtel est encore en attente. Dès que l’hôtel confirme, vous recevez un e-mail. Merci de ne pas réserver une deuxième fois entre-temps.

Indiquez dans la recherche d’hôtel le nombre d’enfants et leur âge ; les chambres et les prix en dépendent. Ce que l’hôtel prévoit pour les enfants, les lits bébé et les lits d’appoint figure sur la page de l’hôtel.

Cela dépend du tarif choisi. Les conditions figurent dans chaque offre avant la réservation, pas dans les petits caractères après. Ce que Pink Travel facture pour le traitement est réglé dans les conditions générales.

Sous Mes réservations, choisissez « Demander une modification » sur la réservation de vol, puis les vols concernés, la date souhaitée et votre flexibilité. L’envoi ne modifie encore rien à votre réservation : notre équipe vérifie ce que votre tarif permet et revient vers vous. Les frais de traitement figurent dans les conditions générales.

Sous Mes réservations, via « Demander une annulation ». Vous choisissez pour qui annuler et indiquez le motif. L’envoi n’annule encore rien : ce qui est possible dépend des conditions tarifaires, et nous revenons vers vous avec les possibilités et les coûts.

Avec un compte, directement sous Mes réservations, via « Annuler la réservation », tant que la réservation est annulable. La réservation indique jusqu’à quand ; sans cette indication, elle n’est pas annulable. Ce qui est remboursé est réglé dans nos conditions générales. Après l’annulation, la réservation affiche l’état du remboursement. Si vous avez réservé sans compte, contactez notre équipe.

Les conditions tarifaires de la compagnie ou les conditions d’annulation de l’hôtel s’appliquent. S’y ajoutent des frais de traitement de Pink Travel AG par personne. Les montants figurent dans les conditions générales.

Nous surveillons les vols réservés et vous prévenons par e-mail si les horaires, le numéro de vol ou l’appareil changent ou si un vol est supprimé. Vous n’avez pas à repérer vous-même les changements. Dans l’e-mail, vous nous indiquez d’un clic si vous acceptez le changement ou souhaitez une alternative ; nous nous occupons du reste. Vous voyez aussi le changement sous Mes réservations.

Si la compagnie supprime votre vol à l’avance, nous cherchons une solution et revenons vers vous. Les demandes d’indemnisation pour retard, annulation ou refus d’embarquement relèvent du règlement (CE) n° 261/2004 et s’adressent à la compagnie qui effectue le vol.

Tous les vols et hôtels réservés avec votre compte : itinéraire, code de réservation, voyageurs, sièges et montant payé. Vous y téléchargez les e-tickets et les vouchers d’hôtel, choisissez vos sièges et nous envoyez vos demandes de modification, d’annulation ou vos souhaits particuliers. Pour Mes réservations, connectez-vous.

En PDF, joint à votre e-mail de confirmation dès que les numéros de billet sont disponibles. Avec un compte, vous le téléchargez à tout moment sous Mes réservations via « E-ticket (PDF) », en allemand, anglais, français ou italien.

Écrivez à notre équipe par e-mail à online@pinktravel.ch ou sur WhatsApp au +41 79 365 60 00, en indiquant le code de réservation figurant dans votre confirmation. Mes réservations affiche les réservations d’un compte et nécessite une connexion.

Oui, avec un compte. Dans les profils de voyageurs, vous enregistrez une fois vous-même, votre famille ou vos amis, avec les noms comme dans le passeport et, si vous le souhaitez, les numéros de grand voyageur. Lors de la réservation, vous reprenez les données avec « Reprendre du profil ».

Après la réservation, la page de confirmation affiche le montant total payé. Sous Mes réservations, vous voyez pour chaque vol, sous « Prix et paiement », le prix du vol, les éventuels frais de paiement et le moyen de paiement. Si vous avez besoin d’un autre justificatif pour votre comptabilité, écrivez-nous.

bookpink est la plateforme de réservation de Pink Travel AG, une agence de voyages bâloise située au Rümelinsplatz, fondée en 1994. Pink Travel est une agence IATA et membre de la Fédération suisse du voyage (SRV).

L’équipe de Pink Travel AG à Bâle, sur WhatsApp au +41 79 365 60 00 ou par e-mail à online@pinktravel.ch. Les coordonnées figurent aussi en bas de chaque page.

En allemand, anglais, français et italien. Vous choisissez la langue en haut de la page. Vous pouvez aussi télécharger l’e-ticket dans chacune de ces langues.

Les données que nous utilisons et à quelles fins sont décrites dans la déclaration de protection des données. Vous saisissez vos données de carte sur la page de paiement de Worldline Saferpay, pas sur bookpink. Vous pouvez supprimer vous-même un compte à tout moment dans les paramètres.

Les deux sites appartiennent à Pink Travel et mènent désormais à bookpink.ch, où vous réservez vols et hôtels au même endroit. Les réservations, billets et vouchers d’hôtel existants restent valables sans changement. Si vous aviez un compte hotelpink, connectez-vous sur bookpink.ch avec la même adresse e-mail et le même mot de passe ; vous y retrouvez aussi vos réservations. Pour toute question, l’équipe vous aide sur WhatsApp au +41 79 365 60 00 ou par e-mail à online@pinktravel.ch.